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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
 

Somente serão aceitas devoluções ou trocas de mercadorias se observadas as seguintes condições: 
 

ACEITE DA DEVOLUÇÃO:


Somente serão aceitas devoluções de produtos em suas embalagens originais, com todos os acessórios e sem uso. O crédito referente a esta devolução só será estornado, após recebimento da mercadoria e conferência da mesma. Informar via carta anexa a NF de devolução, dados para depósito. O prazo para devoluções de produtos por desistência é de 7 dias e para troca por defeito é de 30 dias, contados a partir da data da emissão da NF. O frete de envio e retorno do produto devolvido, desde que o erro não seja da Loja MastecStore, será cobrado do cliente; O cliente também arcará com os custos de frete do pedido solicitado incorretamente. Antes de receber uma mercadoria, verifique os itens a seguir para evitar gastos indevidos: 

Deve-se verificar se o produto está de acordo com o seu pedido; Deve-se verificar se o produto está de acordo com a Nota Fiscal de Venda; A assinatura do canhoto ou do conhecimento de transporte significa que tudo está de acordo com o solicitado. 



PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO, se não estiver de acordo com pedido: 



O canhoto ou o conhecimento de transporte não deverá ser assinado; A mercadoria deverá ser devolvida para a transportadora no ato da entrega; Informe imediatamente o vendedor da MastecStore sobre o ocorrido, para que recoloque o pedido corretamente ou que este entre em contato com o distribuidor/fornecedor verificando sobre o ocorrido. Caso tenha aceitado a mercadoria incorretamente, entre em contato imediatamente com a Loja MastecStore, através do vendas@mastec.com.br ou pelo (11) 3653-3331 Em caso de produto com defeito:



1. Aceitaremos o retorno do produto em até 15 dias após a data de emissão da nota fiscal, seguindo as regras abaixo: 

Nos envie no e-mail vendas@mastec.com.br os seguintes dados: 


2. O produto deve ser enviado juntamente com uma nota fiscal de Remessa para Troca em Garantia que será substituído por outro de mesmo modelo e marca, após comunicar o ocorrido a MastecStore e recebida a autorização de Troca. 

Não se pode fazer devolução de mercadoria(s) após a entrega do canhoto assinado para a transportadora, qualquer que seja o motivo, sem prévia autorização do Departamento de Serviços, assim como sem o número de autorização do RMA. 

Se a mercadoria for encaminhada para a Loja MastecStore nestas condições, a loja recusará a mesma no ato do recebimento e devolverá ao cliente pela mesma transportadora, com todos os custos de frete por conta do cliente.

Tele Vendas e SAC

Mastec Tecnologia Ltda
CNPJ.: 69.124.980/0001-30

Departamento de Vendas (11)3683-5251

E-mail: vendas@mastec.com.br

Horário de Funcionamento Departamento Comercial:
Segunda à Sexta das 08:00 as 18:00

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